Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026

En accédant à ce site et en utilisant les services de SellBot, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Objet des services

SellBot fournit des services de création de sites web, de chatbots IA de vente, et des services associés (SEO, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, CRM, automatisation). Les caractéristiques et les prix des services sont détaillés sur les pages dédiées du site.

2. Démonstrations et informations

Les démonstrations de chatbots présentes sur ce site sont des exemples illustratifs destinés à montrer les capacités de nos solutions. Elles ne constituent pas une offre contractuelle et peuvent ne pas refléter exactement les résultats obtenus pour un client donné. Les chiffres et benchmarks présentés proviennent de sources publiques du secteur et sont fournis à titre indicatif.

3. Devis et commandes

Toute commande ou demande de devis doit faire l'objet d'une confirmation écrite de SellBot. Les prix indiqués sont en francs suisses (CHF) et hors TVA sauf mention contraire. La création du chatbot est proposée à CHF 1 499 en tarif de lancement (réservé aux 10 premiers clients) ; la création d'un site web à partir de CHF 2 990. Les abonnements et leurs quotas sont détaillés sur la page des tarifs. Un devis accepté constitue un contrat contraignant selon ses propres termes.

4. Propriété intellectuelle du présent site

Le contenu de ce site (textes, logos, designs, code) est la propriété de SellBot ou de ses partenaires. Sauf accord écrit, il est interdit de le reproduire, copier ou utiliser sans autorisation. Les projets livrés aux clients sont cédés selon les termes du contrat conclu.

5. Réception des leads et accès à l'espace client

Les leads capturés par les chatbots sont transmis au client par e-mail et disponibles dans son espace client sécurisé sur notre site. Une notification est envoyée à chaque nouveau lead. Aucune installation technique n'est requise de la part du client pour recevoir ses leads.

L'accès à l'espace client se fait par identifiant (e-mail) et mot de passe. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de la gestion des données reçues conformément à la loi applicable. Toute utilisation non autorisée doit être signalée immédiatement à SellBot.

6. Définition d'une conversation

Une « conversation » désigne une session de chat entre un visiteur et le chatbot, quel que soit le nombre de messages échangés. Une conversation commence à l'ouverture du chat et se termine après une période d'inactivité de 30 minutes ou à la fermeture de la session. Un visiteur qui revient après cette période démarre une nouvelle conversation.

Le nombre de conversations inclus dans chaque abonnement est précisé sur la page des tarifs. Toute conversation au-delà du quota inclus est facturée en supplément, au tarif indiqué sur la page des tarifs.

7. Intégrations avancées (CRM, bases de données)

SellBot fournit des connecteurs et des modes d'emploi pour relier le chatbot à des systèmes tiers (CRM, bases de données, API). L'installation, la configuration et la maintenance de ces intégrations sont réalisées par le client lui-même, à ses risques et responsabilité. SellBot n'accède pas aux systèmes du client et ne peut être tenu responsable des incidents, pertes de données ou dysfonctionnements survenant sur l'infrastructure du client ou des tiers.

8. Sécurité des services Sécurisé

SellBot met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données et les services :

• Chiffrement en transit : toutes les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS.
• Mots de passe hachés : les identifiants des clients sont stockés sous forme de hash cryptographique, jamais en clair.
• Isolation des données : chaque client n'accède qu'à ses propres données et conversations.
• Protection contre les abus : limitation du nombre de requêtes pour prévenir les attaques par déni de service et le spam.
• Validation des entrées : les données saisies sont contrôlées pour prévenir les injections et les failles de sécurité.

Le client s'engage à utiliser les services de manière conforme et à ne pas tenter d'accéder aux données d'autres clients, de contourner les mesures de sécurité, ou d'utiliser les services à des fins illégales.

9. Responsabilité

SellBot s'engage à fournir des services conformes aux descriptions convenues. Toutefois, SellBot ne peut être tenu responsable des résultats commerciaux (ventes, conversions, revenus) obtenus par le client, ceux-ci dépendant de nombreux facteurs extérieurs. Dans la limite permise par la loi, la responsabilité de SellBot est limitée au montant payé pour le service concerné.

SellBot n'accède pas aux systèmes du client (CRM, bases de données, infrastructures). Les connecteurs sont fournis en l'état : leur installation, configuration et maintenance relèvent de la responsabilité exclusive du client.

10. Garanties

Nos solutions sont livrées avec une garantie conformément aux dispositions légales suisses applicables. Les défauts de fonctionnement imputables à SellBot seront corrigés dans un délai raisonnable.

11. Données et confidentialité

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, conforme à la LPD suisse et au RGPD. SellBot agit en qualité de sous-traitant pour les données collectées par les chatbots au nom de ses clients. Le client est responsable de la conformité de l'utilisation qu'il fait des données reçues.

12. Propriété des livrables (site, données, chatbot)

La répartition de la propriété entre le Client et SellBot est la suivante :

• Le site créé pour le Client (code et design) et son contenu appartiennent au Client, dès le paiement intégral de l'installation.
• Le nom de domaine est enregistré au nom du Client, qui en demeure propriétaire en toutes circonstances.
• Les données et les leads captés par le site et le chatbot appartiennent au Client. SellBot agit en qualité de sous-traitant.
• Le chatbot, le widget et la plateforme demeurent la propriété exclusive de SellBot : le code du widget est commun à l'ensemble des clients et ne peut être ni revendu, ni redistribué, ni modifié. Le Client bénéficie d'une licence d'utilisation non exclusive et non transférable, limitée à son site et à son activité, pour la durée de son abonnement.
• La base de connaissances du chatbot appartient au Client : elle décrit son activité.

Fin de la relation : à la fin du contrat, SellBot restitue au Client, sur demande formulée avant l'échéance, le code de son site, son contenu et ses leads. SellBot ne supprime aucune donnée sans restitution préalable. Le Client n'est jamais privé de ce qui lui appartient.

13. Site web, hébergement et maintenance

Lorsque le Client souscrit une prestation de site web, l'abonnement mensuel comprend :

• l'hébergement sur un serveur sécurisé (HTTPS/TLS) avec sauvegardes ;
• les mises à jour de sécurité et les corrections de dysfonctionnements ;
• la surveillance de la disponibilité du site ;
• les modifications courantes (textes, images, horaires, tarifs) dans la limite de 2 par mois ;
• le support par email, sous 2 jours ouvrés.

Ne sont pas compris dans l'abonnement : toute nouvelle page (CHF 300), toute refonte de design, tout développement sur mesure, toute intégration avec des logiciels tiers (CRM, ERP, agenda, caisse), le référencement avancé, les campagnes publicitaires et la rédaction de contenu. Ces prestations font l'objet d'une commande distincte, sur devis. L'intervention technique hors forfait est facturée CHF 190/heure (forfait 10 heures : CHF 1 900).

Formule tout compris : lorsqu'une formule à paiement unique est souscrite, elle comprend la création du site et du chatbot ainsi que 12 mois d'hébergement, de maintenance et de support. À l'échéance de ces 12 mois, le site reste la propriété du Client ; son maintien en ligne suppose soit la poursuite d'un abonnement, soit un hébergement choisi par le Client.

14. Limites du support

Le support porte sur le fonctionnement du site et du chatbot fournis par SellBot. Il ne couvre pas : l'installation du widget (qui relève du Client ou de son prestataire technique), l'infrastructure du Client, ses logiciels tiers, son matériel, son réseau ou sa messagerie. Toute assistance d'installation fait l'objet d'une prestation distincte, sur devis.

SellBot met en œuvre son savoir-faire professionnel avec une obligation de moyens : aucun résultat commercial (volume de ventes, de leads, de conversions ou de trafic) n'est garanti.

15. Loi applicable et for compétent

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le for compétent est celui du siège de SellBot, sous réserve des dispositions légales impératives.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous : hello@sellbot.ch ou via WhatsApp au +41 78 211 58 42.